segunda-feira, 14 de março de 2011
5 bons motivos para investir no atendimento online
Com o crescente número de sites de e-commerce, a exigência do consumidor está cada vez maior, uma vez que ele conta com diversas opções para comprar. Em 2011, ele é quem dita as regras e para ganhar esse mercado não bastam apenas promoções, é preciso foco no atendimento.
O tratamento do cliente como se fosse único em meio a tantos internautas é o que vai garantir sua fidelização. Nesse cenário, o atendimento personalizado, mesmo no ambiente online, vem ganhando espaço e se torna ferramenta fundamental para conquista do e-consumidor.
Para acompanhar a demanda, sem que a estrutura física de atendimento cresça de forma exponencial, preparei cinco bons motivos que não podem ficar de fora de sua lista na hora de investir em sistemas de atendimento online ao cliente.
1. Redução no custo de atendimento ao cliente: quando se investe em ferramentas que automatizam o atendimento, o lojista virtual evita a busca do consumidor por recursos como telefone e traz a resposta no primeiro contato. Isso reduz a necessidade de investimentos em grandes equipes, uma vez que o processo é automatizado e prático. .
2. Acréscimo de vendas online: Ao entender, através de ferramentas que interpretam a pergunta do cliente de forma automática identificando, por exemplo, o que são perguntas de clientes propensos a comprar, o varejista pode direcionar respostas e iniciar um contato de venda de forma mais personalizada.
3. Melhora no atendimento ao cliente: a automatização de processos com tecnologias que atendam one to one, mesmo que o número de internautas com dúvidas seja grande, cria mais fidelidade e deixa clientes mais satisfeitos, com respostas imediatas – Clientes mais satisfeitos compram mais e te recomendam mais. Segundo um estudo da Forrester Research, experiências positivas de clientes geram maior fidelidade e resultam em fatores como: maior possibilidade de voltar a comprar, relutância em mudar a concorrência e maior índice de recomendação da empresa.
4. Relatórios online: a análise de relatórios gerados pelas tecnologias de atendimento facilita a avaliação das demandas e expectativas do cliente. Os relatórios trazem dados para melhor inserção de conteúdo e geração de taxa de maior conversão. Sites sem conteúdo são: ineficientes, frustram o cliente, custam um dinheiro desnecessário e não geram conversão de vendas
5. Busque tecnologia inteligente: contar com ferramentas que interpretam as perguntas de forma natural também facilita de forma significativa a agilidade no atendimento. Exemplo: na loja virtual, o consumidor pergunta quanto custa o frete e outro questiona quanto pagará pelo transporte. Ambas as questões levam a uma mesma resposta. Portanto, é hora de investir e a atenção na pesquisa por tecnologias adequadas é fundamental. Depois...é só vender e...com tranquilidade!
Por Albert Deweik, diretor de Vendas da NeoAssist
"Se não está no Google, não existe", diz campanha
Para divulgar os benefícios do Google AdWords para empresas, a REDE106 desenvolveu campanha de mídia impressa que tem início esta semana e brinca com personagens de lendas populares.
Cyrela reduz metas de lançamento e venda em 2011 e 2012
A empresa não explicou os motivos que a levaram a cortar as metas no fato relevante enviado à Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Twitter é a rede preferida das empresas, segundo Social Brands 100
Pesquisa aponta que Dell, Nike Plus e Starbucks preferem o microblog
6 confrontos entre marcas que deram o que falar
Veja quais são as marcas que já lavaram a roupa suja em público para se firmar diante das concorrentes
sexta-feira, 11 de março de 2011
Índice que reajusta aluguel acumula alta de 10,79% em 12 meses
A inflação mensurada pelo IGP-M (Índice Geral de Preços -- Mercado), usado como referência na maioria dos contratos de aluguel, variou 0,48% na primeira prévia de março, ante alta de 0,66% no mesmo período de fevereiro. No acumulado dos últimos doze meses, foi registrada variação de 10,79%, enquanto sobe 2,29% no ano.
Emprego na indústria recua 0,1% em janeiro, aponta IBGE
Levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) aponta cenário de estabilidade devido a menor dinamismo da produção industrial desde o segundo trimestre do ano passado.
Revistas no iPad brigam para manter leitor
Estudo feito por editora e agência de publicidade constata dificuldade em fixar usuários e servirá para desenvolver novos formatos de anúncios
Centro Europeu promove aula-show de Marketing & Propaganda na The Getz
O curso de Marketing & Propaganda do Centro Europeu de Curitiba, escola de profissões e idiomas, vai promover uma aula-show especial na próxima terça-feira, dia 15 de março, às 19h30, na sede da The Getz (Rua Joaquim da Silva Sampaio, 136 – Mercês), uma das maiores e mais premiadas agências de propaganda, internet, design e promoção do Estado do Paraná.
VW alerta para entraves legais e fiscais rumo à fusão com a Porsche
A Volkswagen alertou nesta quinta-feira (10) que obstáculos fiscais e legais representam um entrave considerável para a fusão entre a montadora alemã e a Porsche, mas afirmou que não abandonará sua parceira endividada.
Sony compra empresa Hawk-Eye
A gigante japonesa Sony anunciou a compra da britânica Hawk-Eye (Olho do Falcão), criadora do sistema de informática utilizado para decidir os pontos duvidosos nas partidas de tênis.
Toyota registra vendas de 8,42 mi de veículos em 2010
A Toyota registrou vendas de 8,42 milhões de veículos em 2010, 30 mil a mais do que a General Motors Co., que vendeu cerca de 8,39 milhões de carros. A montadora japonesa se mantém em primeiro lugar no mundo em vendas desde 2008, quando ultrapassou a GM.
Blockbuster iniciará processo de venda em abril
A rede de locadoras de vídeo Blockbuster, que havia entrado com pedido de concordata em setembro, iniciará processo de venda da companhia em abril, após acordo firmado com seus credores.
Alckmin pretende expandir inspeção veicular em SP
Para o governador, o programa tem como papel preservar a qualidade do ar e a saúde da população
Por que só o dinheiro não basta para reter os melhores talentos
Premiar o cumprimento das metas com bônus é uma parte importante, mas bons executivos querem mais, diz consultor
Leis trabalhistas do Brasil são arcaicas e contraproducentes, diz 'Economist'
As leis trabalhistas do Brasil são arcaicas, contraproducentes e oneram tanto empresas quanto trabalhadores, diz uma reportagem da revista britânica The Economist que chegou às bancas nesta sexta-feira.
Jornais latinos mantêm crescimento apesar da crise
Jornais da região tiveram aumento no número de leitores e no faturamento publicitário entre 2005 e 2009, diferente do que ocorre nos EUA e na Europa
Gol venderá passagens aéreas em quiosques no metrô de São Paulo
A partir de março a empresa terá pontos de venda nas estações Itaquera, Sé e Luz
Assinar:
Postagens (Atom)