Gafisa lidera queixas entre construtoras de janeiro a maio de 2012

No período, empresa recebeu 131 reclamações, a maior parte por atraso na entrega das chaves do imóvel; PDG e MRV são a 2ª e 3ª colocadas

SÃO PAULO - A Gafisa/Tenda é a líder de reclamações entre as construtoras, de acordo com o novo ranking setorial do Procon-SP. De janeiro a maio (até o dia 10) deste ano, a empresa foi alvo de 131 queixas, a maior parte por atraso na entrega de imóvel, seguida por PDG (57) e a MRV (46).

O ranking é baseado nas solicitações que precisaram de mediação do órgão para resolver o problema. As crescentes reclamações dos consumidores em relação às construtoras e incorporadoras motivaram a elaboração da lista. Somente no primeiro trimestre deste ano, o número de queixas desse setor cresceu 30,6% na comparação com igual período de 2011 (de 930 para 1.215, considerando todos os tipos de queixas). No intervalo entre 2008 e 2011, o salto é ainda maior: 153%
A entrega do imóvel fora do prazo estipulado é a maior reclamação dos clientes, somando 460 nos três primeiros meses deste ano. Nos anos anteriores, esse também era o motivo que mais trazia dor de cabeça aos compradores. Em 2011, elas somaram 1.420.
"As reclamações sobre atrasos na entrega estão aumentando e preocupam. Tentamos negociar solução do problema junto às construtoras, mas se isso não for possível as empresas são autuadas pelo abuso", explica, em nota, o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
No primeiro trimestre, o setor imobiliário da cidade São Paulo foi marcado pelo descompasso entre o ritmo de vendas e lançamentos. Enquanto as vendas registraram uma alta de 27%, o número de lançamentos de imóveis caiu 30% no mesmo período, de acordo com dados do Secovi-SP.
Veja o ranking completo abaixo:

Construtoras e Incorporadoras	Reclamações
Gafisa/Tenda	131
PDG	57
MRV	46
NOVA DELHI INCORADORA	25
ATUA	21
CAPRI INCORPORADORA	12
CURY CONSTRUTORA	12
LIVING	11
BROOKFIELD	9
TRISUL	8

Empresas rebatem
As construtoras listadas no ranking foram procuradas pela reportagem para responder sobre o número de reclamações.

A Gafisa, líder do ranking, diz que a Tenda, adquirida em 2008, responde por 85% das queixas e é uma empresa com operação completamente separada. Em nota, a PDG afirma que, "até o fim do ano, a expectativa é entregar mais de 31 mil unidades, das quais apenas uma pequenas parcela está em atraso".

A MRV minimiza o resultado do ranking: "a companhia teve 46 reclamações em um universo de 10 mil clientes o que significa que 0,0046% de nossos clientes tiveram algum tipo de problema com a construtora".

Já a Brookfield afirma que trabalha para atender as solicitações. "Por isso tem sido possível manter o baixo número de reclamações recebidas pelo Procon", diz a empresa em nota.

A Living diz que "desconhece qualquer lista ou ranking elaborado pelo Procon-SP que envolva o nome da companhia".

A construtora Cury informou que não comentará o ranking. As demais construtoras ainda não se manifestaram ou não foram encontradas.