O que sua empresa não deve fazer nas redes sociais

Especialista fala sobre cinco ações que fazem muito mal à imagem do negócio

O que as pequenas empresas não devem fazer nas redes sociais?

Respondido por Bianca Furtado, especialista em redes sociais

O crescimento do uso de redes sociais faz com que muitas pequenas empresas criem suas páginas e perfis sem saber ao certo o que devem ou não fazer. É importante que a marca tenha um planejamento e objetivos definidos, além de conhecimento sobre seu público, para que a presença se torne realmente estratégica e traga bons resultados.

As redes sociais são canais para as marcas falarem, escutarem, responderem e criarem relacionamentos. Para isso, é preciso gerar conteúdo relevante para o seu público e que esteja alinhado com seu posicionamento. Existem algumas “regras” que podem ajudar.

1. Nem tanto nem tão pouco

O canal de comunicação deve estar sempre atualizado, porém publicar coisas demais ou material irrelevante faz com que as pessoas deixem de seguir ou curtir sua marca. Crie conteúdos de qualidade, que facilitem as interações e compartilhamentos, que sejam exclusivos e interessantes para seu público.

2. Pessoal x profissional

Evite marcações em fotos, opiniões sobre temas polêmicos ou mensagens pessoais no perfil ou página da empresa. Nunca divulgue informações confidenciais ou de concorrentes. É recomendado conhecer as configurações de privacidade da sua página e como habilitar o uso de mensagens privadas.

3. Dê atenção ao público

Não discuta com seus seguidores ou fãs e não deixe de responder a todos. Os consumidores já sabem o poder de fazer uma reclamação nas redes sociais e a marca precisa estar preparada.

4. Não torne sua presença superficial

Crie interações e promova seus relacionamentos, faça promoções especiais e ações de engajamento periódicas. Mas não deixe de seguir todas as normas das ferramentas.

5. Monitore diariamente sua marca 

Lembre-se de que as redes sociais são canais públicos de comunicação entre a marca e seus consumidores, então é preciso ser educado, solícito e seguir boas práticas de educação.

Tenha um profissional experiente dedicado ao trabalho nas redes sociais que se mantenha em constante atualizado. A imagem e a reputação constituem-se em ativos intangíveis de grande valor para sua marca também no ambiente online.

Bianca Furtado é especialista em redes sociais e coordenadora de social media da Cadastra Envie suas dúvidas com a palavra redes no assunto da mensagem para examecanalpme@abril.com.br