Levantamento da Folha de S.Paulo mostra que solução de problemas é mais rápida via redes sociais
Um levantamento realizado pelo jornal Folha de S.Paulo mostra que “xingar muito no Twitter”, expressão que ficou popular após um protesto de adolescentes com o cancelamento de um show da banda Restart, em meados de 2010 (veja aqui), pode ser mais eficaz que uma solicitação formal no Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor).
De acordo com a publicação, uma reclamação na rede social em questão leva entre cinco minutos e duas horas para ser respondida pela empresa questionada, com o caso solucionado em até 24 horas. Pelo Facebook, o problema também costuma ser resolvido no prazo de um dia, sendo que o questionamento ganha retorno entre 30 minutos e seis horas.
Segundo o levantamento, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) online e por telefone das empresas leva tempo semelhante de retorno: até cinco dias úteis para resposta e pouco mais que isso para resolver a questão. No caso de procura ao Procon, o tempo de resposta pode demorar até um mês e não há prazo definido para a solução do caso. Leia aqui a matéria completa, publicada pela Folha de S.Paulo.
De acordo com a publicação, uma reclamação na rede social em questão leva entre cinco minutos e duas horas para ser respondida pela empresa questionada, com o caso solucionado em até 24 horas. Pelo Facebook, o problema também costuma ser resolvido no prazo de um dia, sendo que o questionamento ganha retorno entre 30 minutos e seis horas.
Segundo o levantamento, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) online e por telefone das empresas leva tempo semelhante de retorno: até cinco dias úteis para resposta e pouco mais que isso para resolver a questão. No caso de procura ao Procon, o tempo de resposta pode demorar até um mês e não há prazo definido para a solução do caso. Leia aqui a matéria completa, publicada pela Folha de S.Paulo.
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