Clientes reclamam de atraso de tablet vendido em site de compras coletivas

Centenas de consumidores que compraram há mais de dois meses um tablet pelo site de compras coletivas Groupon reclamam que ainda não receberam o produto. A promoção oferecia um tablet com a plataforma Android 2.2 por R$ 300 e dava 60 dias como prazo de entrega.

De acordo com relato de usuários, a promoção foi publicada mais de uma vez no site entre junho e julho. Procurado pelo G1, o Groupon confirmou que a empresa By Trading, responsável pela oferta, vendeu um total de 8,5 mil tablets em vários estados do Brasil e afirma que muitos clientes já receberam o produto.

O G1 tentou falar com a By Trading, que não atendeu aos telefonemas nos números fornecidos no site da empresa e fornecidos pela assessoria do Groupon. O Groupon afirma que averiguou a empresa e todo o seu histórico antes de realizar a parceria. “A empresa tem tradição em importação de produtos dos mais variados tipos e trabalha há anos com isto”, disse.

Cerca de 3 mil ainda esperam pelo tablet, segundo consumidores que entraram em contato com o G1. "O Groupon publicou várias ofertas do tablet. No meu grupo, 296 pessoas efetuaram a compra", diz Viviane Duarte, coordenadora comercial do Recife, que usará o aparelho para os estudos. "Eu fiz a compra em 23 de junho e a previsão de entrega é para o fim de setembro”, conta

O tablet oferecido pela By Trading é equipado com o sistema operacional Android 2.2, tem resolução de tela de 800x400 pixels, possui memória de 256 MB e armazenamento flash de 2GB. O aparelho ainda conta com conexão wi-fi e 3G e microfone embutido. A empresa não dá detalhes sobre o fabricante do aparelho, apenas diz que é um produto feito na China pela “MK TECH”.

“Eu não conheço o fabricante mas não me importo. Eu queria comprar o tablet para testar. Se eu gostar, vou investir em um aparelho de R$ 2 mil. Na época que surgiram os netbooks, eu acabei substituindo meu computador por um e quebrei a cara porque não gostei”, explica Viviane.

O tablet custava anteriormente R$ 600 e era ofertado no site por R$ 300. O prazo final das entregas, de acordo com o Groupon, está previsto para 15 de outubro. “O Groupon trabalha sempre com parceiros e não tem operação física de produtos. Nesta oferta em específico, o processo de importação, manuseio e logística é responsabilidade da By Trading. Mas estamos monitorando e ajudando o parceiro. Criamos um sistema de rastreio para informar aos clientes como está cada um dos envios", explicou o Groupon.Maíra Feltrin, assessora técnica do Procon-SP, explica que o Groupon assume a posição de fornecedor no momento que faz a intermediação e recebe o pagamento. “Isso faz com que o consumidor tenha duas figuras para fazer valer o seu direito: a empresa e o site que anunciou a oferta”, diz.

Segundo Maíra, o que aconteceu foi um descumprimento da oferta, que tem proteção pelo código de defesa do consumidor. “O usuário pode exigir o imediato cumprimento da oferta, o cancelamento do contrato com a devolução do valor ou até mesmo aceitar um produto ou uma prestação de serviço equivalente”, explica. “É recomendável encaminhar uma solicitação formal ao fornecedor, que pode ser o Groupon ou a By Trading.”

Maíra diz ainda que o consumidor pode dar um prazo de 5 a 10 dias para ter a resposta e solução. “Se não acontecer, ele pode procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível.”